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網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等數(shù)字化舉措方便了市民就醫(yī)，部分不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人卻難以共享這份便利。
面對(duì)住院后的一系列檢驗(yàn)檢查，患者不但跑上跑下，擔(dān)心檢查漏做，還要“浪費(fèi)”2到3天住院時(shí)間。
近年來(lái)，我市持續(xù)提升就醫(yī)便利化，但仍存在一些不便之處，如何再優(yōu)化？
由市人大常委會(huì)辦公室與市新聞傳媒中心聯(lián)合主辦的“我為群眾辦實(shí)事”欄目，本期來(lái)看，在“民生面對(duì)面·書(shū)記市長(zhǎng)走進(jìn)基層單元”活動(dòng)推動(dòng)下，市人大教科文衛(wèi)委、市衛(wèi)健委和舟山醫(yī)院如何合力推動(dòng)就醫(yī)更便利。
現(xiàn)場(chǎng)探訪(fǎng)
?看病、住院流程能否再優(yōu)化？
“阿拉年紀(jì)大了，網(wǎng)上掛號(hào)不會(huì)用，每次看病都是在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，人多的時(shí)候只能排隊(duì)慢慢來(lái)?！?0月中旬的一天，正在舟山醫(yī)院門(mén)診大廳排隊(duì)掛號(hào)的鄭阿婆“吐槽”。
她今年79歲，患有心腦血管疾病，時(shí)常到醫(yī)院“報(bào)到”。為了掛號(hào)掛到前面一點(diǎn)，她每次7時(shí)多就出門(mén)。門(mén)診大廳里，擺放著若干臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)，看著年輕人快速完成掛號(hào)、繳費(fèi)，鄭阿婆既羨慕又無(wú)奈：“阿拉不會(huì)操作，統(tǒng)用不來(lái)?！?/span>
鄭阿婆的困擾是老年就醫(yī)群體面臨的普遍性問(wèn)題嗎？
在“民生面對(duì)面·書(shū)記市長(zhǎng)走進(jìn)基層單元”活動(dòng)前夕，市人大代表李紅爾、姜玲燕到舟山醫(yī)院門(mén)診走訪(fǎng)調(diào)研。
“我用的是老年機(jī)，網(wǎng)上掛號(hào)怎么操作？”“網(wǎng)上掛號(hào)搞不懂，每次都需要麻煩侄女。”“現(xiàn)場(chǎng)掛到的號(hào)比較晚?！薄涣髦?，不少老人表達(dá)了類(lèi)似的困擾。當(dāng)天上午，舟山醫(yī)院門(mén)診大廳西側(cè)的人工掛號(hào)繳費(fèi)窗口共有8個(gè)窗口開(kāi)放，高峰期每個(gè)窗口前有10人左右排隊(duì)。
事實(shí)上，在舟山醫(yī)院門(mén)急診上下各樓層共分布了30余臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)，并配備了志愿者進(jìn)行引導(dǎo)幫助，針對(duì)掛號(hào)也常年開(kāi)通電話(huà)預(yù)約服務(wù)。但仍有一部分人群尤其老年人更傾向現(xiàn)場(chǎng)接受人工服務(wù)。
“雖然醫(yī)院做了諸多舉措，但老年人掛號(hào)仍然存在不便?！崩罴t爾還曾接到親戚朋友反映，住院手術(shù)也存在一些不便，“住院后，先做檢查再等結(jié)果出來(lái)后才能手術(shù)，住院時(shí)間長(zhǎng)，也增加了病人的負(fù)擔(dān)。能不能把住院流程再優(yōu)化下，讓術(shù)前檢查等環(huán)節(jié)更順暢？”
李紅爾表示，將把了解到的情況做好梳理，通過(guò)相關(guān)渠道推動(dòng)問(wèn)題解決。
10月16日，以“推進(jìn)就醫(yī)便利化”為主題的“民生面對(duì)面·書(shū)記市長(zhǎng)走進(jìn)基層單元”活動(dòng)，在臨城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心召開(kāi)。李紅爾作為人大代表參會(huì)，將走訪(fǎng)調(diào)研中搜集到的問(wèn)題及意見(jiàn)建議帶到會(huì)上。
部門(mén)辦理
?合力推動(dòng)，多項(xiàng)舉措落地
“民生面對(duì)面·書(shū)記市長(zhǎng)走進(jìn)基層單元”活動(dòng)結(jié)束后，一項(xiàng)任務(wù)清單出爐：借鑒浙二醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)，以舟山醫(yī)院、市婦兒醫(yī)院為試點(diǎn)，設(shè)立院前服務(wù)中心，優(yōu)化掛號(hào)系統(tǒng)和老年候診服務(wù)，建立具有舟山特色的掛號(hào)和院前標(biāo)準(zhǔn)化全流程服務(wù)模式。
該項(xiàng)任務(wù)由市衛(wèi)健委牽頭，與舟山醫(yī)院、市婦兒醫(yī)院等醫(yī)院合力推動(dòng)解決。
“我們馬上認(rèn)真對(duì)照任務(wù)清單，第一時(shí)間分解細(xì)化，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院舉措落地過(guò)程中的督導(dǎo)，推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)?！笔行l(wèi)健委醫(yī)政處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在落實(shí)中，舟山醫(yī)院進(jìn)一步梳理群眾診療服務(wù)中存在的問(wèn)題和堵點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性整改提升。
11月20日，記者在舟山醫(yī)院門(mén)診大廳看到，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)已增設(shè)號(hào)源協(xié)調(diào)中心、老年服務(wù)崗專(zhuān)區(qū)；大廳東側(cè)新增的專(zhuān)為老年人及特殊群體服務(wù)的一組自助掛號(hào)機(jī)，正在進(jìn)行安裝前的墻面施工。
舟山醫(yī)院門(mén)診部主任朱菊芬告訴記者，醫(yī)院已出臺(tái)一攬子舉措，促進(jìn)市民尤其是老年人就診便利化。
在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)方面，醫(yī)院推出了在線(xiàn)預(yù)約“候補(bǔ)掛號(hào)”服務(wù)，避免號(hào)源因預(yù)約取消而被浪費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)方面，將10%的號(hào)源從網(wǎng)上預(yù)約分撥到現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)渠道，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)開(kāi)設(shè)號(hào)源協(xié)調(diào)中心，可為掛不到號(hào)的患者協(xié)調(diào)加號(hào)。正在加緊建設(shè)的老年自助掛號(hào)專(zhuān)區(qū)字體將更大，還將附帶語(yǔ)音播報(bào)功能，方便老年人自助掛號(hào)。
11月26日，舟山醫(yī)院住院全程管理中心正式投用，將使患者入院更便捷。11月27日，新增設(shè)的老年人等特殊人群自助機(jī)、老年綜合服務(wù)站正式投用，為老年患者開(kāi)通優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先繳費(fèi)、優(yōu)先取藥、優(yōu)先安排重癥患者住院等“五個(gè)優(yōu)先”服務(wù)，并提供咨詢(xún)接待、陪診、健康科普等服務(wù)。
實(shí)事成效
?老年人就醫(yī)體驗(yàn)變得更好
一項(xiàng)項(xiàng)就醫(yī)便利化舉措落地，讓患者尤其是老年人的就醫(yī)體驗(yàn)變得更好了。
11月27日上午9時(shí)許，患者虞先生因腎囊腫切除術(shù)需要辦理住院手術(shù)。在門(mén)診醫(yī)生指引下，他來(lái)到住院全程管理中心。
該中心開(kāi)設(shè)了護(hù)理評(píng)估（抽血）室、超聲檢查室、心電圖室、麻醉評(píng)估室，除對(duì)場(chǎng)地有特殊要求的CT、核磁共振等放射類(lèi)項(xiàng)目外，其他住院常用檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目均可在此一站式完成。
在工作人員引導(dǎo)下辦好預(yù)住院手續(xù)后，虞先生順利高效地依次完成了各項(xiàng)檢驗(yàn)檢查，并預(yù)約好核磁共振項(xiàng)目?！斑@樣非常方便，不用多頭跑了?！庇菹壬嬖V記者，之前曾照顧親人住院，術(shù)前檢查要跑上跑下，還要排隊(duì)。現(xiàn)在一站式解決，不僅避免了漏查漏檢，還減少了排隊(duì)時(shí)間。
張女士患有乳腺結(jié)節(jié)，需要擇期手術(shù)。她通過(guò)全程住院管理中心，當(dāng)天上午做好檢查，下午返回工作崗位。
“我們會(huì)幫助患者核對(duì)相關(guān)術(shù)前檢查是否完成，結(jié)果是否有問(wèn)題。若沒(méi)問(wèn)題，工作人員將在手術(shù)前一天電話(huà)提醒患者第二天來(lái)院手術(shù)?！弊≡喝坦芾碇行闹鞴茏o(hù)師王姚娜介紹，通過(guò)住院全程管理中心辦理預(yù)住院及做院前檢查，患者只需按照約定手術(shù)日期入院手術(shù)即可，與以往先住院再做檢查相比，可節(jié)省2到3天住院時(shí)間。
11月29日下午2時(shí)許，家住新城綠島新村的朱阿伯到舟山醫(yī)院中醫(yī)科就診。他身患多種老年病，需要乘坐輪椅，老伴江如娣用輪椅推著他，行動(dòng)有些吃力。
一進(jìn)門(mén)診大廳，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的志愿者就注意到了他倆，急忙走上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，并在朱阿伯胸前貼上了一張“用心服務(wù)”胸牌，表明該患者為重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群。在了解到朱阿伯還未掛號(hào)后，志愿者帶他來(lái)到新打造的老年人/特殊人群掛號(hào)機(jī)前，幫他操作。
掛完號(hào)，志愿者用輪椅推著朱阿伯來(lái)到中醫(yī)科。科室護(hù)士從志愿者手中接過(guò)輪椅，接力推行，照顧朱阿伯直到完成就診。
“現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)好足了！”江如娣對(duì)記者說(shuō)，老兩口每周都要來(lái)找醫(yī)生把脈開(kāi)藥，一般會(huì)叫兒子陪著一起來(lái)，“以后兒子臨時(shí)有事，我們自己過(guò)來(lái)，也不用擔(dān)心了！”
另一名前來(lái)就診的張女士掛好號(hào)后，來(lái)到老年綜合服務(wù)站休息候診。服務(wù)站設(shè)置了軟和的沙發(fā)座，還提供量血壓等服務(wù)，有需求的老年患者還可通過(guò)該服務(wù)站享受就醫(yī)綠色通道、陪診等服務(wù)?！霸谶@坐著休息休息，等排隊(duì)叫號(hào)叫到，蠻好的?！睆埮空f(shuō)。
“整體很不錯(cuò)！”“作為老人的子女，我們對(duì)父母就醫(yī)環(huán)境更放心了！”李紅爾、姜玲燕兩位代表一同進(jìn)行了回訪(fǎng)，并對(duì)優(yōu)化措施落地后的就醫(yī)環(huán)境表示贊許。
姜玲燕還建議，自助機(jī)可增設(shè)舟山方言版語(yǔ)音播報(bào)，方便部分普通話(huà)不熟練的老人。
“后續(xù)我們會(huì)再進(jìn)行‘回頭看’，并繼續(xù)征求市民和患者建議意見(jiàn)，不斷推動(dòng)更多就醫(yī)便利化舉措落地?！苯嵫嗾f(shuō)。
記者：石艷虹
通訊員：陰冠平
編輯：呂雯卉
責(zé)任編輯：錢(qián)汶華
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